Informativa sulle spedizioni

Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le modalità di gestione, i costi e le tempistiche applicabili agli ordini effettuati tramite Ameliamaris, disponibile all'indirizzo ameliamaris.com, con destinazione in Italia.

Lo scopo di questa Politica è fornire informazioni chiare sulle fasi di elaborazione degli ordini, sui tempi di trasporto, sul sistema di tracciamento e sulle procedure applicabili in caso di problemi durante la consegna.

Le disposizioni riportate di seguito si applicano sempre nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.

1. Zona di consegna

Ameliamaris effettua spedizioni su tutto il territorio italiano.

Il servizio di consegna è disponibile per gli ordini destinati a consumatori situati in Italia.

Le modalità concrete di consegna possono variare in funzione del prodotto acquistato, dell'indirizzo di destinazione e delle caratteristiche specifiche dell'ordine.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:

• per ordini di valore inferiore a 99 €, si applicano 9,90 € di spese di spedizione;

• per ordini di valore pari o superiore a 99 €, la spedizione è gratuita.

La soglia di 99 € viene calcolata sulla base del valore dell'ordine secondo le condizioni applicabili al momento dell'acquisto.

Prima dell'invio definitivo dell'ordine, il consumatore potrà visualizzare chiaramente le eventuali spese di spedizione applicabili.

Non verranno applicati costi di spedizione diversi da quelli comunicati prima della conclusione del contratto, salvo eventuali costi derivanti da richieste specifiche o circostanze imputabili al consumatore, purché tali addebiti siano consentiti dalla legge.

3. Tempi di elaborazione

Il tempo normalmente necessario per preparare un ordine alla spedizione è di 1–3 giorni lavorativi.

Questa fase comprende le attività interne necessarie alla verifica, preparazione e predisposizione dell'ordine per il successivo affidamento al corriere e non coincide con il periodo di trasporto.

Le tempistiche indicate rappresentano stime operative e possono essere influenzate da particolari circostanze che incidano sulla gestione ordinaria degli ordini.

I tempi interni di elaborazione non limitano in alcun modo i diritti del consumatore relativi alle tempistiche di consegna previste dalla normativa applicabile.

4. Orario limite per la lavorazione degli ordini

La data di avvio della lavorazione dipende dall'orario in cui l'ordine viene ricevuto.

• Gli ordini inviati entro le 18:00 di un giorno lavorativo vengono normalmente inseriti nel processo di elaborazione a partire dalla stessa giornata.

• Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono normalmente presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.

• Gli ordini effettuati nei giorni festivi vengono normalmente lavorati a partire dal successivo giorno lavorativo.

L'orario limite di riferimento è pertanto fissato alle 18:00.

Il periodo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi deve essere considerato separatamente rispetto al successivo tempo di trasporto.

5. Trasporto e tempi di consegna

Per la spedizione degli ordini possiamo utilizzare, in funzione del singolo ordine e delle modalità di trasporto applicabili, i seguenti operatori logistici:

• DHL;

• UPS;

• FedEx.

Il tempo di trasporto normalmente previsto è di 7–12 giorni lavorativi.

Tale periodo viene calcolato separatamente rispetto alla fase di preparazione dell'ordine. Pertanto, i 7–12 giorni lavorativi di trasporto non comprendono i 1–3 giorni lavorativi previsti per l'elaborazione.

La durata complessiva normalmente prevista è quindi costituita dalla somma del periodo di elaborazione e del successivo periodo di trasporto.

Le tempistiche riportate costituiscono stime operative e non rappresentano, di per sé, una promessa di consegna entro una specifica data, salvo che una data precisa o un termine determinato siano stati espressamente concordati con il consumatore.

Quando non sia stato concordato un termine differente, restano applicabili i termini massimi e tutti gli ulteriori diritti stabiliti dalla normativa italiana ed europea vigente.

6. Termine legale per la consegna

Salvo diverso accordo tra le parti, la normativa applicabile stabilisce che il venditore debba effettuare la consegna senza indebito ritardo e, nei casi in cui tale previsione trovi applicazione, comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

La consegna si considera eseguita quando il consumatore, oppure un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto o il controllo su di esso, secondo quanto stabilito dalla normativa applicabile.

Le tempistiche operative riportate nella presente Politica non devono essere interpretate come una rinuncia da parte del consumatore ai diritti che la legge gli riconosce.

7. Ritardi nella consegna

Qualora la merce non venga consegnata entro il termine concordato o entro quello previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può contattarci per ottenere informazioni e richiedere che la consegna venga sollecitata.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere un termine supplementare appropriato alle circostanze affinché la consegna venga completata.

Se anche tale termine aggiuntivo trascorre senza che la consegna venga effettuata, il consumatore può, nei casi previsti dalla legge, avere diritto alla risoluzione del contratto.

Quando la consegna entro una determinata data rappresenta un elemento essenziale dell'accordo, oppure quando sussistono gli ulteriori presupposti previsti dalla normativa, il consumatore può avere diritto alla risoluzione senza dover concedere un ulteriore termine.

In caso di risoluzione dovuta a mancata consegna nei casi stabiliti dalla legge, gli importi corrisposti dal consumatore saranno restituiti secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

8. Tracciamento delle spedizioni

Una volta affidato il pacco al corriere, il consumatore può, quando disponibile, utilizzare i dati di tracking associati alla spedizione per seguirne l'avanzamento.

Le informazioni di tracciamento consentono generalmente di verificare lo stato della spedizione e gli eventuali aggiornamenti relativi alla consegna.

È possibile che, dopo la partenza della merce, il sistema di tracking non venga aggiornato immediatamente. In tali casi può essere necessario attendere la registrazione del successivo evento logistico.

Se il tracking rimane invariato per un periodo anomalo o la consegna non avviene entro il termine previsto, il consumatore può contattarci comunicando il numero dell'ordine.

Provvederemo a verificare la situazione sulla base delle informazioni disponibili e dello stato comunicato dal vettore.

9. Responsabilità per la consegna e trasferimento del rischio

Nel caso di spedizione della merce dal venditore al consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento rimane generalmente a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, salvo le specifiche eccezioni previste dalla normativa applicabile.

Il semplice affidamento della merce al corriere scelto o incaricato dal venditore non determina quindi, di per sé, il trasferimento del rischio al consumatore.

Un problema verificatosi durante il trasporto non comporta la perdita dei diritti legali spettanti al consumatore.

10. Imposte e procedure di sdoganamento

Le imposte applicabili all'ordine sono incluse nei prezzi dei prodotti secondo le condizioni comunicate al momento dell'acquisto.

Le eventuali operazioni di sdoganamento connesse alla spedizione vengono gestite dai partner logistici incaricati secondo le modalità applicabili al singolo ordine.

Per la normale procedura di sdoganamento relativa alla consegna, il consumatore non è tenuto a effettuare pagamenti ulteriori rispetto agli importi comunicati durante il checkout, salvo costi derivanti da richieste specifiche o da circostanze imputabili al consumatore, nei casi consentiti dalla legge.

11. Merce danneggiata durante il trasporto

Se il prodotto viene ricevuto con danni apparentemente riconducibili al trasporto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

Quando possibile, è consigliabile conservare:

• il materiale di imballaggio;

• il prodotto ricevuto;

• le informazioni relative alla consegna;

• fotografie dell'esterno del pacco;

• fotografie dell'imballaggio e dei danni riscontrati sul prodotto.

Queste informazioni possono agevolare la verifica del problema e il confronto con il servizio logistico incaricato.

La segnalazione tempestiva del danno facilita la gestione della spedizione, ma non costituisce automaticamente una condizione per l'esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge, quando tali diritti risultano applicabili.

La situazione verrà valutata sulla base della documentazione disponibile, delle circostanze del caso e della normativa vigente.

Qualora il danno configuri un difetto di conformità o determini altri diritti previsti dalla legge, questi verranno gestiti secondo le disposizioni applicabili.

12. Pacco smarrito o mancata consegna

Nel caso in cui una spedizione risulti smarrita durante il trasporto o la consegna non venga completata, ti invitiamo a contattarci indicando il numero dell'ordine e, quando disponibile, il relativo codice di tracciamento.

Procederemo alle verifiche necessarie in base allo stato della spedizione e alle informazioni ricevute dal corriere.

Il consumatore non è tenuto a rivolgersi esclusivamente al vettore per far valere i propri diritti nei confronti del venditore.

La gestione di una spedizione smarrita o di una mancata consegna avverrà nel rispetto degli obblighi posti a carico del venditore e dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Le procedure interne indicate nella presente Politica non possono limitare i diritti inderogabili del consumatore.

13. Modifica dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile dell'inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto al momento dell'ordine.

Qualora venga riscontrato un errore oppure sia necessario modificare l'indirizzo, è importante contattarci il prima possibile.

La possibilità di apportare una modifica dipende dallo stato di lavorazione dell'ordine e dal momento in cui perviene la richiesta.

Una volta iniziato il trasporto, potrebbe non essere più possibile effettuare la modifica.

Se un indirizzo errato, incompleto o non utilizzabile determina un ritardo, un problema di consegna o la restituzione della spedizione, il caso verrà valutato tenendo conto delle circostanze specifiche e della normativa applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi potranno essere richiesti al consumatore soltanto quando ciò sia consentito dalla legge e quando risultino effettivamente riconducibili a una sua richiesta o condotta.

14. Modifiche o cancellazioni dell'ordine

Se desideri modificare un ordine oppure richiederne l'annullamento, è necessario contattarci il prima possibile tramite e-mail.

La possibilità di intervenire sull'ordine dipende dal suo stato effettivo.

Quando un ordine non è ancora stato spedito, potrà, ove possibile, essere modificato o cancellato secondo le procedure applicabili.

In caso di annullamento prima della spedizione, l'importo già pagato verrà rimborsato secondo quanto previsto dalla Politica di Reso e Rimborso e dalla normativa applicabile.

Quando un ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile effettuare una cancellazione tecnica diretta. In tali circostanze il consumatore potrà esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.

Dopo l'avvio della spedizione non è possibile garantire modifiche all'ordine o all'indirizzo di consegna.

15. Informazioni necessarie per la consegna

Per ridurre il rischio di ritardi o problemi di consegna, il cliente deve verificare con attenzione tutte le informazioni inserite al momento dell'ordine.

In particolare, l'indirizzo deve essere completo e idoneo a consentire al vettore di effettuare la consegna.

Se un problema deriva da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, la relativa situazione sarà esaminata caso per caso tenendo conto:

• dello stato dell'ordine;

• dello stato della spedizione;

• delle circostanze che hanno determinato il problema;

• degli eventuali costi effettivamente sostenuti;

• dei diritti inderogabili del consumatore.

Nessuna disposizione della presente Politica costituisce un'esclusione automatica della responsabilità del venditore né una rinuncia ai diritti attribuiti al consumatore dalla legge.

16. Tentativi di consegna non riusciti

Qualora il corriere non riesca a completare la consegna, ad esempio per assenza del destinatario oppure per dati di consegna insufficienti, potranno essere effettuati ulteriori tentativi o applicate le procedure operative previste dal vettore.

Il consumatore è tenuto a collaborare ragionevolmente alla corretta consegna e a mettere a disposizione informazioni accurate e sufficienti.

Quando la mancata consegna dipende da circostanze imputabili al consumatore, la situazione verrà valutata in funzione delle circostanze concrete e della normativa applicabile.

In ogni caso, tali circostanze non possono pregiudicare i diritti che la legge continua a riconoscere al consumatore.

17. Assistenza per problematiche di consegna

Per ricevere assistenza in relazione a:

• ritardi nella consegna;

• aggiornamenti del tracking;

• spedizioni smarrite;

• prodotti danneggiati durante il trasporto;

• mancata consegna;

• modifica dell'indirizzo;

• modifica o annullamento dell'ordine;

ti consigliamo di contattarci preferibilmente via e-mail, fornendo il numero dell'ordine e tutte le informazioni utili disponibili.

E-mail: service@ameliamaris.com
Telefono: +1 (336) 472-1593

Quando necessario, verificheremo lo stato della spedizione anche con il relativo operatore logistico.

18. Diritti del consumatore

La presente Politica descrive le modalità operative relative alla spedizione e alla consegna, ma non esclude né limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.

In particolare, le disposizioni relative a:

• tempi e termini di consegna;

• ritardi nella consegna;

• mancata consegna;

• perdita della merce;

• danneggiamento durante il trasporto;

• trasferimento del rischio;

• risoluzione del contratto;

• restituzione degli importi pagati;

• garanzia legale di conformità;

restano soggette alle norme inderogabili applicabili.

Qualora una disposizione della presente Politica sia in contrasto con una norma imperativa della legge applicabile, prevale la disposizione di legge.

19. Contatti

Per richieste relative alla spedizione e alla consegna puoi contattarci tramite:

E-mail: service@ameliamaris.com
Telefono: +1 (336) 472-1593
Indirizzo: 656 Woodoak Trl, Randleman, NC 27317, US
Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L'e-mail rappresenta il nostro canale preferenziale per richieste riguardanti spedizioni, ritardi, tracciamento, danni, smarrimenti, modifiche dell'indirizzo o annullamenti.

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così da permetterci di identificare rapidamente la spedizione e verificare la situazione.

La presente Politica di Spedizione e Consegna deve essere applicata nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.