Politica di cancellazione degli ordini

La presente Politica di cancellazione degli ordini descrive le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione di un ordine effettuato sul sito Ameliamaris, disponibile all’indirizzo ameliamaris.com, con consegna in Italia.

La presente Politica distingue tra la cancellazione dell’ordine prima della spedizione, che dipende dallo stato operativo dell’ordine, e il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, che costituisce un diritto autonomo del consumatore e non può essere limitato dalle procedure interne di gestione degli ordini.

Le disposizioni della presente Politica si applicano sempre fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione Europea.

1. Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Se l’ordine non è ancora stato spedito, il cliente può richiederne la cancellazione contattandoci il prima possibile.

La richiesta sarà verificata in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione e della gestione della richiesta.

Se l’ordine non è ancora entrato nel processo di spedizione e la cancellazione è ancora tecnicamente possibile, procederemo all’annullamento dell’ordine e, quando dovuto, al rimborso dell’importo pagato.

Ti consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine, poiché l’elaborazione o la spedizione potrebbero iniziare rapidamente.

L’invio di una richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine fino a quando la cancellazione non viene confermata.

2. Ordini già spediti

Quando un ordine è già stato spedito, normalmente non è più possibile procedere con una cancellazione tecnica diretta dell’ordine attraverso il processo logistico.

Tuttavia, il fatto che l’ordine sia già stato spedito non limita né esclude il diritto di recesso del consumatore, quando tale diritto è previsto dalla normativa applicabile.

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone generalmente di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Per i contratti di vendita, il periodo decorre generalmente dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Pertanto, se l’ordine è già stato spedito, il consumatore può, quando applicabile, attendere la consegna e successivamente esercitare il diritto di recesso secondo la normativa applicabile e la nostra Politica di reso e rimborso.

Il diritto di recesso è un diritto previsto dalla legge e non dipende dalla possibilità tecnica di interrompere la spedizione.

3. Diritto di recesso dopo la consegna

Per gli acquisti online, il consumatore può generalmente esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente comunicare al venditore la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita, ad esempio tramite e-mail.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Quando il diritto di recesso viene validamente esercitato, il prodotto deve essere restituito secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile e dalla relativa Politica di reso e rimborso.

Il consumatore è normalmente tenuto a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il prodotto viene rispedito prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Restano applicabili le eventuali eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge, comprese quelle relative a determinate categorie di prodotti, come i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono i presupposti di legge.

4. Come richiedere la cancellazione dell’ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il metodo preferenziale è inviare una richiesta tramite e-mail a:

service@ameliamaris.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero:

+1 (336) 472-1593

Nella richiesta è consigliabile fornire:

• numero dell’ordine;
• nome utilizzato per l’acquisto;
• informazioni relative all’ordine necessarie per identificarlo;
• eventuali informazioni relative al pagamento, se disponibili;
• motivo della cancellazione, solo se desideri indicarlo.

Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

Le informazioni richieste saranno limitate a quanto ragionevolmente necessario per identificare e gestire la richiesta.

5. Come gestiamo una richiesta di cancellazione

Una volta ricevuta la richiesta:

1. verificheremo i dati dell’ordine;
2. controlleremo lo stato effettivo dell’ordine;
3. verificheremo se la cancellazione prima della spedizione è ancora possibile;
4. comunicheremo al cliente l’esito della richiesta;
5. se la cancellazione viene confermata, procederemo al relativo rimborso secondo le condizioni applicabili.

Le richieste saranno gestite il prima possibile, compatibilmente con lo stato dell’ordine e con le attività di elaborazione o spedizione già avviate.

Se l’ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per interrompere l’elaborazione e procedere alla cancellazione.

Se invece l’ordine è già stato spedito, informeremo il cliente che non è possibile procedere con una cancellazione tecnica diretta e, quando applicabile, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso secondo la procedura prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.

6. Rimborso in caso di cancellazione prima della spedizione

Quando la cancellazione di un ordine non ancora spedito viene confermata e il rimborso è dovuto, l’importo pagato sarà rimborsato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato sul conto o sullo strumento di pagamento originariamente utilizzato per effettuare l’ordine, salvo diversa modalità richiesta o consentita dalla normativa applicabile.

Il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente disponibile può dipendere dalla banca, dall’emittente della carta o dall’altro istituto o servizio di pagamento utilizzato.

7. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

Quando il consumatore esercita validamente il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Il rimborso comprende, in linea generale, tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, inclusi i costi della consegna standard, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Per le vendite di beni, quando previsto dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di aver rispedito il prodotto, se precedente.

Le modalità specifiche relative alla restituzione del prodotto, ai costi di restituzione e al rimborso sono descritte nella Politica di reso e rimborso.

8. Cancellazione e diritto di recesso sono procedure distinte

La cancellazione dell’ordine prima della spedizione e il diritto di recesso sono procedure differenti.

La cancellazione prima della spedizione riguarda la possibilità operativa di interrompere un ordine prima che venga affidato alla spedizione.

Il diritto di recesso, invece, è un diritto previsto dalla normativa applicabile per determinati contratti a distanza e può essere esercitato anche quando il prodotto è già stato spedito e consegnato, purché siano rispettati i requisiti e i termini previsti dalla legge.

Pertanto, l’impossibilità di cancellare tecnicamente un ordine già spedito non costituisce una limitazione del diritto di recesso del consumatore.

9. Prodotti non soggetti al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica in tutti i casi.

La legge prevede specifiche eccezioni, che possono includere, tra gli altri casi previsti dalla normativa, determinati prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati, nonché altre categorie di beni o servizi per i quali il diritto di recesso è escluso dalla legge.

Le eventuali eccezioni al diritto di recesso saranno applicate esclusivamente nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

Una disposizione commerciale interna non può essere utilizzata per escludere un diritto di recesso che la legge riconosce al consumatore.

10. Se il cliente non desidera più il prodotto dopo la spedizione

Se l’ordine è già stato spedito e il cliente non desidera più ricevere il prodotto, non è garantito che la spedizione possa essere interrotta.

In tal caso, quando applicabile, il cliente può esercitare il proprio diritto di recesso secondo la normativa vigente e la nostra Politica di reso e rimborso.

Il cliente non deve rinunciare ai propri diritti di legge semplicemente perché l’ordine è già stato affidato al vettore.

11. Diritti inderogabili del consumatore

La presente Politica disciplina esclusivamente le procedure operative relative alla cancellazione degli ordini.

Nulla nella presente Politica limita, esclude o modifica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana o dell’Unione Europea.

In particolare, la presente Politica non limita:

• il diritto di recesso di 14 giorni, quando applicabile;
• il diritto al rimborso previsto dalla legge;
• i diritti relativi alla mancata consegna;
• i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi;
• gli altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica e una disposizione inderogabile della normativa applicabile, prevarrà la disposizione di legge.

12. Contatti

Per richiedere la cancellazione di un ordine o ricevere assistenza sul suo stato, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: service@ameliamaris.com
Telefono: +1 (336) 472-1593
Indirizzo: 656 Woodoak Trl, Randleman, NC 27317, US
Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L’e-mail è il canale preferenziale per le richieste di cancellazione.

Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine, così da permetterci di verificare rapidamente la richiesta.

Le condizioni della presente Politica sono applicate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione Europea.