Politica di spedizione e consegna

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le modalità, i costi e i tempi relativi agli ordini effettuati sul sito Ameliamaris, disponibile all’indirizzo ameliamaris.com, con consegna in Italia.

Desideriamo fornire informazioni chiare sui tempi di elaborazione, sul trasporto, sul tracciamento degli ordini e sulla gestione delle eventuali anomalie di consegna.

Le condizioni indicate nella presente Politica si applicano fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione Europea.

1. Area di consegna

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

La spedizione è disponibile per gli ordini destinati a consumatori situati in Italia.

Le modalità operative di consegna possono variare in base all’ordine, alla destinazione e alle caratteristiche del prodotto.

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione dipendono dal valore complessivo dell’ordine:

• per ordini di valore inferiore a 99 €, il costo di spedizione è di 9,90 €;
• per ordini di valore pari o superiore a 99 €, la spedizione è gratuita.

La soglia di 99 € viene valutata in relazione al valore dell’ordine secondo le condizioni applicabili al momento dell’acquisto.

I costi di spedizione applicabili saranno indicati al consumatore durante la procedura di acquisto prima della conclusione dell’ordine.

Non verranno addebitati costi di spedizione diversi da quelli comunicati al consumatore prima della conclusione del contratto, salvo che tali costi derivino da una richiesta o da una circostanza imputabile al consumatore e siano legalmente applicabili.

3. Tempi di elaborazione degli ordini

Il normale tempo di elaborazione di un ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione riguarda le attività necessarie per preparare l’ordine alla spedizione e non coincide con il tempo di trasporto.

I tempi di elaborazione indicati sono stime operative e possono variare in presenza di circostanze che incidano sulla normale gestione dell’ordine.

I tempi di elaborazione non limitano in alcun modo i diritti del consumatore relativi ai termini di consegna previsti dalla normativa applicabile.

4. Orario limite per gli ordini

Gli ordini vengono elaborati in base all’orario in cui vengono ricevuti.

• Gli ordini effettuati entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo entrano nel processo di elaborazione a partire da quel giorno.
• Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 iniziano a essere elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
• Gli ordini effettuati durante i giorni festivi iniziano a essere elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.

L’orario di riferimento è 18:00.

I tempi di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi devono quindi essere considerati separatamente dai successivi tempi di trasporto.

5. Modalità e tempi di trasporto

Per la consegna utilizziamo, a seconda dell’ordine e delle modalità di spedizione applicabili, i seguenti principali operatori logistici:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

Il normale tempo di trasporto previsto è di 7–12 giorni lavorativi.

Il tempo di trasporto viene calcolato separatamente dal tempo di elaborazione dell’ordine. Di conseguenza, il periodo di 7–12 giorni lavorativi non comprende i 1–3 giorni lavorativi necessari per l’elaborazione dell’ordine.

Il tempo complessivo normalmente previsto è pertanto costituito dal tempo di elaborazione e dal successivo tempo di trasporto.

I tempi indicati sono stime operative e non costituiscono, di per sé, una garanzia di consegna in una data specifica, salvo quando una specifica data o un termine di consegna siano stati espressamente concordati con il consumatore.

In ogni caso, quando non sia stato concordato diversamente un termine di consegna, si applicano i termini massimi e gli altri diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

6. Termine legale di consegna

Salvo che le parti abbiano concordato un diverso termine di consegna, la normativa applicabile prevede che il venditore effettui la consegna senza indebito ritardo e, comunque, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, nei casi in cui tale termine trovi applicazione.

La consegna si considera effettuata quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto o il controllo sul prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

I tempi operativi indicati nella presente Politica non possono essere interpretati come una rinuncia da parte del consumatore ai diritti riconosciuti dalla legge.

7. Ritardi nella consegna

Se l’ordine non viene consegnato entro il termine concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può contattarci per richiedere informazioni e sollecitare la consegna.

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere che la consegna venga effettuata entro un termine supplementare appropriato alle circostanze.

Se il prodotto non viene consegnato neppure entro tale termine supplementare, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Quando la consegna entro una determinata data costituisce un elemento essenziale del contratto, o quando ricorrono gli altri presupposti previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto alla risoluzione del contratto senza dover concedere un ulteriore termine.

In caso di risoluzione del contratto per mancata consegna nei casi previsti dalla legge, gli importi pagati dal consumatore saranno rimborsati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

8. Tracciamento dell’ordine

Dopo la spedizione, l’ordine può essere seguito attraverso le informazioni di tracciamento associate alla spedizione, quando disponibili.

Le informazioni di tracciamento consentono di verificare lo stato del pacco e gli eventuali aggiornamenti relativi alla consegna.

Se le informazioni di tracciamento non risultano ancora aggiornate, può essere necessario attendere l’aggiornamento del sistema logistico.

Se lo stato della spedizione non cambia, risulta anomalo oppure il pacco non viene consegnato entro il termine previsto, è possibile contattarci indicando il numero dell’ordine.

Provvederemo a verificare la situazione sulla base delle informazioni disponibili e dello stato della spedizione.

9. Responsabilità per la consegna e trasferimento del rischio

Quando il prodotto viene spedito dal venditore al consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane a carico del venditore fino a quando il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, salvo i casi specificamente previsti dalla normativa applicabile.

Pertanto, il semplice affidamento del prodotto al vettore scelto o incaricato dal venditore non comporta, di per sé, il trasferimento del rischio al consumatore.

Il consumatore non perde i propri diritti legali a causa di un problema verificatosi durante il trasporto.

10. Tasse e sdoganamento

Tutte le tasse applicabili sono già incluse nel prezzo indicato per i prodotti, secondo le condizioni applicabili all’ordine.

Le attività relative allo sdoganamento della spedizione vengono gestite dai fornitori logistici incaricati secondo le modalità applicabili alla spedizione.

Per la normale procedura di sdoganamento relativa all’ordine, il consumatore non deve effettuare ulteriori pagamenti oltre agli importi comunicati durante la procedura di acquisto, salvo eventuali costi derivanti da circostanze imputabili al consumatore o da richieste specifiche da parte sua, nei casi consentiti dalla legge.

11. Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se ricevi un prodotto che presenta danni riconducibili al trasporto, ti chiediamo di contattarci il prima possibile.

Quando possibile, è utile conservare:

• l’imballaggio;
• il prodotto;
• le informazioni relative alla consegna;
• eventuali fotografie del pacco;
• eventuali fotografie dell’imballaggio e del prodotto danneggiato.

Questi elementi possono aiutarci a verificare più rapidamente l’accaduto.

La segnalazione tempestiva del danno è utile per la gestione della spedizione, ma non costituisce una condizione per l’esercizio dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge, quando tali diritti risultano applicabili.

Esamineremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze del caso e procederemo secondo la normativa applicabile e i diritti riconosciuti al consumatore.

Quando il danno costituisce un difetto di conformità o dà luogo ad altri diritti previsti dalla legge, tali diritti saranno gestiti secondo la normativa applicabile.

12. Pacco smarrito o mancata consegna

Se il pacco risulta smarrito durante il trasporto, oppure la consegna non può essere completata, contattaci indicando il numero dell’ordine e, se disponibile, le informazioni di tracciamento.

Procederemo alle verifiche necessarie in relazione allo stato della spedizione e alle informazioni fornite dal vettore.

Il consumatore non è tenuto a rivolgersi esclusivamente al vettore per esercitare i propri diritti nei confronti del venditore.

La gestione di un pacco smarrito o di una mancata consegna sarà effettuata nel rispetto degli obblighi del venditore e dei diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

Le procedure descritte nella presente Politica non limitano i diritti inderogabili del consumatore.

13. Modifica dell’indirizzo di consegna

Al momento dell’ordine è responsabilità del cliente fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.

Se ti accorgi che l’indirizzo inserito non è corretto o deve essere modificato, contattaci il prima possibile.

La possibilità di modificare l’indirizzo dipende dallo stato dell’ordine e dal momento in cui viene effettuata la richiesta.

Una volta che l’ordine è entrato nel processo di trasporto, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo.

Se un indirizzo errato, incompleto o non utilizzabile causa un problema di consegna, un ritardo o la restituzione della spedizione, la situazione sarà valutata in base alle circostanze specifiche dell’ordine e alla normativa applicabile.

Eventuali costi aggiuntivi potranno essere addebitati al consumatore solo quando ciò sia consentito dalla legge e quando tali costi siano effettivamente imputabili a una richiesta o a un comportamento del consumatore.

14. Modifica o cancellazione dell’ordine

Se desideri modificare un ordine o richiederne la cancellazione, contattaci il prima possibile tramite e-mail.

La possibilità di effettuare una modifica dipende dallo stato attuale dell’ordine.

Un ordine che non è ancora stato spedito può, quando possibile, essere modificato o cancellato secondo le procedure applicabili.

Quando l’annullamento viene effettuato prima della spedizione, l’importo pagato sarà rimborsato secondo le condizioni previste dalla Politica di reso e rimborso e dalla normativa applicabile.

Per gli ordini già spediti, generalmente non è più possibile procedere con una cancellazione tecnica diretta. In tali casi, il consumatore potrà esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.

Le richieste di modifica dell’ordine o dell’indirizzo non possono essere garantite dopo l’avvio della spedizione.

15. Consegna e informazioni fornite dal cliente

Per evitare ritardi, è importante verificare che tutte le informazioni fornite al momento dell’ordine siano corrette e complete.

In particolare, l’indirizzo di consegna deve consentire al vettore di effettuare la consegna.

Qualora si verifichino problemi dovuti a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, la situazione verrà valutata caso per caso, tenendo conto:

• dello stato dell’ordine;
• dello stato della spedizione;
• delle circostanze che hanno causato il problema;
• dei costi effettivamente sostenuti;
• dei diritti inderogabili del consumatore.

Nessuna disposizione della presente Politica può essere interpretata come un’esclusione automatica della responsabilità del venditore o come una limitazione dei diritti del consumatore.

16. Consegne non riuscite

Se il vettore non riesce a effettuare la consegna, ad esempio a causa dell’assenza del destinatario o di informazioni di consegna insufficienti, possono essere effettuati ulteriori tentativi di consegna o possono essere applicate le procedure operative del vettore.

Il consumatore è invitato a collaborare ragionevolmente alla consegna e a fornire informazioni corrette e sufficienti.

Qualora la mancata consegna sia dovuta a circostanze imputabili al consumatore, la situazione sarà valutata in base alle circostanze concrete e alla normativa applicabile.

Tali circostanze non pregiudicano i diritti che la legge riconosce comunque al consumatore.

17. Assistenza per problemi di consegna

Per qualsiasi problema relativo a:

• ritardi nella consegna;
• informazioni di tracciamento;
• pacchi smarriti;
• prodotti danneggiati durante il trasporto;
• mancata consegna;
• indirizzi di consegna errati o da modificare;
• modifiche o cancellazioni dell’ordine;

ti consigliamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail, indicando il numero dell’ordine e tutte le informazioni utili disponibili.

Puoi contattarci tramite:

E-mail: service@ameliamaris.com
Telefono: +1 (336) 472-1593

Esamineremo la richiesta e, quando necessario, verificheremo lo stato della spedizione con il relativo operatore logistico.

18. Diritti del consumatore

La presente Politica di spedizione e consegna descrive le procedure operative relative agli ordini e alle spedizioni, ma non limita né esclude i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell’Unione Europea.

In particolare, le condizioni relative:

• ai tempi di consegna;
• alla mancata consegna;
• al ritardo nella consegna;
• alla perdita del prodotto;
• al danneggiamento del prodotto durante il trasporto;
• al trasferimento del rischio;
• alla risoluzione del contratto;
• al rimborso degli importi pagati;
• alla garanzia legale di conformità;

sono soggette alle disposizioni inderogabili previste dalla normativa applicabile.

In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica e una disposizione inderogabile della legge applicabile, prevarrà la disposizione di legge.

19. Contatti

Per assistenza relativa alla spedizione e alla consegna puoi contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: service@ameliamaris.com
Telefono: +1 (336) 472-1593
Indirizzo: 656 Woodoak Trl, Randleman, NC 27317, US
Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

L’e-mail è il canale di contatto preferenziale per le richieste relative a spedizioni, ritardi, tracciamento, danni, smarrimenti, modifiche dell’indirizzo o cancellazioni.

Quando ci contatti, ti chiediamo di indicare sempre il numero dell’ordine, così da permetterci di individuare rapidamente la spedizione e verificare la situazione.

Le condizioni di spedizione e consegna sono applicate nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione Europea.