Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul sito Ameliamaris destinati alla consegna in Italia.

Desideriamo offrire una procedura di reso semplice e trasparente. Le condizioni commerciali indicate di seguito si applicano fatti salvi e senza limitare in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Se l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile richiederne l’annullamento contattandoci il prima possibile tramite e-mail.

Quando l’annullamento viene effettuato prima della spedizione, l’importo pagato sarà rimborsato integralmente utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se invece l’ordine è già stato spedito, generalmente non è più possibile procedere con un annullamento diretto. In tal caso, il consumatore potrà avvalersi, quando applicabile, del diritto di recesso previsto dalla legge oppure degli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha, nei casi previsti dalla legge, il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui entra in possesso del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso costituisce un diritto legale del consumatore e non è una forma di reso commerciale aggiuntivo offerta volontariamente da Ameliamaris.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione di recedere entro il termine di 14 giorni. La comunicazione può essere effettuata tramite e-mail all’indirizzo:

service@ameliamaris.com

Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell’ordine e dichiarare chiaramente che si intende esercitare il diritto di recesso.

Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per l’esercizio del diritto di recesso.

Il prodotto deve essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile dopo la comunicazione del recesso.

Il diritto di recesso è soggetto alle eccezioni previste dalla legge, comprese quelle relative alla natura del prodotto, ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e agli altri casi per i quali la normativa esclude o limita il diritto di recesso.

Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati al consumatore i pagamenti ricevuti, compresi, ove applicabile, i costi della consegna standard scelti al momento dell’acquisto, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il consumatore.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui Ameliamaris è stata informata della decisione del consumatore di recedere, nel rispetto delle condizioni e delle modalità previste dalla legge.

Tuttavia, nei casi in cui la legge consenta al venditore di attendere la restituzione del bene oppure la prova della sua spedizione, il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di averlo rispedito, se precedente.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando la procedura applicabile prevede la restituzione del prodotto.

Il termine di 1–3 giorni lavorativi riguarda esclusivamente il nostro tempo interno di elaborazione e avvio del rimborso dopo la ricezione e la verifica del prodotto e non sostituisce né limita il termine massimo di rimborso previsto dalla normativa applicabile.

3. Costi di restituzione nell’esercizio del diritto di recesso

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione del prodotto possono essere a carico del consumatore, quando previsto dalla legge e purché il consumatore sia stato informato preventivamente di tale obbligo.

I costi della restituzione non saranno posti a carico del consumatore quando la normativa applicabile stabilisce che debbano essere sostenuti dal venditore.

La presente disposizione riguarda esclusivamente i costi di restituzione e non limita in alcun modo il diritto del consumatore al rimborso dei pagamenti ricevuti secondo le disposizioni applicabili al diritto di recesso.

4. Condizioni del prodotto restituito nell’ambito del diritto di recesso

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Il consumatore può essere responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, nei limiti previsti dalla legge.

Pertanto, non è richiesto che il prodotto sia necessariamente inutilizzato per poter esercitare il diritto di recesso, salvo le specifiche eccezioni previste dalla normativa.

Ti consigliamo di conservare, per quanto possibile, l’imballaggio originale e di proteggere adeguatamente il prodotto durante la restituzione, soprattutto nel caso di mobili o articoli voluminosi.

Le condizioni commerciali relative al prodotto restituito non possono essere applicate in modo da escludere o limitare il diritto legale di recesso del consumatore.

5. Politica commerciale di reso volontario

Oltre ai diritti previsti dalla legge, eventuali condizioni commerciali relative ai resi volontari possono essere applicate esclusivamente nei casi in cui il consumatore richieda un reso al di fuori di un diritto legale di recesso o di un altro diritto previsto dalla normativa.

Le eventuali condizioni commerciali relative al reso volontario, incluse eventuali condizioni sullo stato del prodotto o sui costi di restituzione, non limitano né sostituiscono i diritti legali del consumatore.

Quando il consumatore esercita un diritto previsto dalla normativa italiana o dell’Unione Europea, si applicano le relative disposizioni di legge indipendentemente dalle condizioni commerciali indicate nella presente sezione.

6. Non offriamo un servizio commerciale diretto di cambio

Al momento non offriamo un servizio commerciale diretto di sostituzione o cambio del prodotto.

Se desideri un prodotto diverso nell’ambito di un reso puramente commerciale, una soluzione pratica può essere richiedere il reso del prodotto acquistato e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Questa politica commerciale non si applica in modo da limitare i diritti del consumatore in caso di difetto di conformità.

Quando il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene ai sensi della garanzia legale di conformità, tali diritti saranno gestiti secondo la normativa italiana applicabile, indipendentemente dal fatto che Ameliamaris offra o meno un servizio commerciale generale di cambio.

7. Garanzia legale di conformità – 2 anni

La garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana si applica ai beni venduti ai consumatori.

Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna del bene, nei termini previsti dalla normativa applicabile.

La garanzia legale tutela il consumatore quando il bene presenta un difetto di conformità, ad esempio quando non corrisponde alla descrizione fornita, non possiede le caratteristiche o la funzionalità previste oppure non è idoneo all’uso normalmente previsto o all’uso specifico concordato, nei casi previsti dalla legge.

La garanzia legale è un diritto obbligatorio del consumatore e non può essere esclusa, limitata o sostituita da una politica commerciale di reso.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione del bene senza spese.

La riparazione o la sostituzione saranno effettuate entro un termine congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore lo ha acquistato.

Quando la riparazione o la sostituzione non sono possibili, sono state rifiutate nei casi previsti dalla legge, non sono effettuate entro un termine congruo o comportano notevoli inconvenienti per il consumatore, possono trovare applicazione gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa, tra cui, secondo le condizioni di legge:

• una riduzione proporzionata del prezzo; oppure
• la risoluzione del contratto, con restituzione del bene e rimborso del prezzo, nei casi previsti dalla legge.

Tutti i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità sono soggetti alle condizioni stabilite dalla normativa italiana applicabile.

La garanzia legale di conformità è distinta e indipendente da qualsiasi eventuale garanzia commerciale o convenzionale.

8. Prodotti danneggiati durante la consegna

Se ricevi un prodotto danneggiato, contattaci il prima possibile tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.

Per consentirci di valutare rapidamente la situazione, può essere utile fornire fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’eventuale danno visibile.

Il consumatore non perde i propri diritti legali per il solo fatto di non aver segnalato immediatamente il danno.

Quando il problema costituisce un difetto di conformità o rientra in un altro diritto previsto dalla legge, saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale o dalle altre disposizioni obbligatorie applicabili, senza addebitare al consumatore i costi che la legge pone a carico del venditore.

Quando la restituzione è necessaria a causa di un problema per il quale i costi non devono essere sostenuti dal consumatore, tali costi saranno gestiti conformemente alla normativa applicabile.

9. Prodotti errati o non corrispondenti all’ordine

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, contattaci tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e descrivendo l’errore.

Dopo aver verificato il caso, il problema sarà gestito secondo la normativa applicabile e, quando sussiste un difetto di conformità o un errore imputabile al venditore, il consumatore potrà esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando applicabile, la riparazione o la sostituzione senza spese.

Quando il prodotto deve essere restituito per un errore di spedizione o per un altro motivo per il quale i costi non devono essere posti a carico del consumatore, tali costi non saranno addebitati al consumatore.

10. Come richiedere un reso, un rimborso o assistenza in garanzia

Per inviare una richiesta, puoi contattarci tramite e-mail:

service@ameliamaris.com

Nella richiesta ti chiediamo, quando possibile, di includere:

• numero dell’ordine;
• nome utilizzato per l’acquisto;
• descrizione della richiesta;
• eventuali fotografie o altre informazioni utili, soprattutto in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.

Per l’esercizio del diritto legale di recesso, il consumatore non è obbligato a fornire una motivazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo l’ordine e le circostanze del caso e comunicheremo le istruzioni necessarie per la restituzione, quando applicabile.

Non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso, salvo diversa indicazione da parte nostra o salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

11. Etichetta di reso e restituzione del prodotto

Quando è necessario restituire il prodotto nell’ambito della procedura applicabile, forniremo un'etichetta di reso in formato elettronico, quando prevista dalla procedura di restituzione.

Il cliente dovrà, quando richiesto:

1. scaricare l’etichetta di reso;
2. stamparla;
3. applicarla al pacco seguendo le istruzioni ricevute;
4. consegnare la spedizione secondo le indicazioni fornite per la restituzione.

Non indichiamo nella presente politica un corriere o un punto di consegna specifico, poiché le modalità di restituzione possono variare in base al singolo ordine.

Per i mobili e gli articoli di grandi dimensioni, è particolarmente importante assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato e protetto durante la restituzione, nei limiti ragionevolmente possibili.

Le modalità operative di restituzione non possono limitare i diritti legali del consumatore.

12. Verifica del reso e tempi di elaborazione del rimborso

Quando la procedura di reso prevede la restituzione del prodotto, il prodotto può essere ricevuto e verificato prima dell’elaborazione del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo di 1–3 giorni lavorativi rappresenta il nostro normale tempo di elaborazione interna dopo la ricezione e la verifica del prodotto.

Tale termine non limita in alcun modo i termini massimi di rimborso stabiliti dalla normativa italiana o dell’Unione Europea.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla legge e comprenderà, quando previsto, i pagamenti ricevuti e i costi della consegna standard applicabile.

Il rimborso sarà effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.

13. Tempi di accredito del rimborso

Dopo che il rimborso è stato avviato da parte nostra, il tempo necessario affinché l’importo sia effettivamente disponibile sul conto del cliente può variare.

L’effettivo accredito dipende dalla banca, dall’emittente della carta di credito o dall’altro istituto o servizio di pagamento utilizzato, nonché dai relativi tempi di elaborazione.

Pertanto, i tempi di accredito possono essere diversi dal tempo necessario per l’avvio del rimborso da parte nostra.

Se il rimborso è stato confermato ma l’importo non risulta ancora accreditato dopo un periodo ragionevole, ti invitiamo a verificare prima con il tuo istituto di pagamento. Puoi inoltre contattarci per ricevere assistenza sulla verifica del rimborso.

14. Separazione tra diritti legali e politica commerciale

Le disposizioni relative ai resi commerciali volontari eventualmente offerte da Ameliamaris sono separate dai diritti che il consumatore può esercitare per legge.

In particolare:

• il diritto di recesso entro 14 giorni costituisce un diritto legale e non può essere limitato dalle condizioni di un eventuale reso commerciale;
• la garanzia legale di conformità di due anni costituisce un diritto legale distinto dal diritto di recesso;
• i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, si applicano secondo le condizioni previste dalla legge;
• le condizioni commerciali relative ai resi volontari non possono essere utilizzate per escludere, ridurre o limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Qualora una disposizione della presente politica fosse incompatibile con un diritto del consumatore che non può essere escluso o limitato per legge, prevarrà la normativa applicabile.

15. Informazioni importanti sui diritti del consumatore

La presente Politica di reso e rimborso descrive le nostre procedure commerciali per resi, annullamenti e rimborsi, ma non sostituisce né limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione Europea.

In particolare, i diritti relativi:

• al diritto di recesso;
• alla restituzione e al rimborso;
• alla conformità dei beni;
• alla garanzia legale di conformità;
• alla riparazione o sostituzione;
• alla riduzione del prezzo;
• alla risoluzione del contratto;
• e agli altri rimedi previsti dalla legge

devono essere interpretati e applicati secondo la normativa obbligatoria vigente.

Le condizioni commerciali di Ameliamaris non possono essere interpretate in modo da escludere o limitare tali diritti.

16. Contatti

Per richieste relative a cancellazioni, resi, prodotti danneggiati, prodotti errati, difetti di conformità, rimborsi o assistenza in garanzia, contattaci preferibilmente via e-mail:

E-mail: service@ameliamaris.com
Telefono: +1 (336) 472-1593
Indirizzo: 656 Woodoak Trl, Randleman, NC 27317, US
Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Quando ci contatti per un reso, un rimborso o una richiesta di assistenza, ti chiediamo di indicare sempre il numero dell’ordine, così da consentirci di individuare rapidamente l’acquisto e assisterti nel modo più efficace possibile.

La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati tramite ameliamaris.com e deve essere letta insieme ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana e dell’Unione Europea.