Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina gli acquisti effettuati tramite il sito Ameliamaris con destinazione di consegna in Italia.

Il nostro obiettivo è offrire una procedura di reso chiara e facilmente comprensibile. Le condizioni commerciali indicate di seguito si applicano sempre nel rispetto dei diritti inderogabili attribuiti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.

1. Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Quando un ordine non è ancora stato affidato al corriere, il consumatore può richiederne l'annullamento contattandoci tempestivamente tramite e-mail.

Se l'annullamento viene effettuato prima della spedizione, l'importo già corrisposto sarà normalmente restituito integralmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Qualora, invece, la merce sia già stata spedita, nella maggior parte dei casi non sarà più possibile procedere con un annullamento diretto. In tale situazione, il consumatore potrà esercitare, quando previsto, il proprio diritto di recesso o usufruire degli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

2. Diritto legale di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa, di un diritto di recesso di 14 giorni decorrenti dal momento in cui entra in possesso del prodotto, senza essere tenuto a indicare alcuna motivazione.

Il diritto di recesso costituisce un diritto previsto dalla legge e non deve essere confuso con eventuali condizioni commerciali aggiuntive offerte volontariamente da Ameliamaris.

Per esercitare tale diritto, il consumatore deve comunicare la propria decisione entro il termine di 14 giorni.

La richiesta può essere inviata tramite e-mail al seguente indirizzo:

E-mail: service@ameliamaris.com

Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine e di dichiarare chiaramente la volontà di esercitare il diritto di recesso.

Non è necessario specificare alcuna motivazione.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Restano valide le eccezioni al diritto di recesso stabilite dalla legge, comprese quelle relative alla natura di determinati prodotti, ai beni realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati e agli ulteriori casi in cui il recesso sia escluso o limitato dalla normativa.

Rimborso in caso di recesso

Quando il diritto di recesso viene esercitato validamente, saranno restituiti al consumatore i pagamenti ricevuti, compresi, ove previsto, i costi relativi alla modalità di consegna standard selezionata al momento dell'acquisto.

Non saranno invece rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla forma standard meno onerosa disponibile.

Il rimborso verrà normalmente effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo con il consumatore.

La restituzione dell'importo sarà effettuata senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui Ameliamaris viene informata della decisione del consumatore di recedere, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Nei casi in cui la legge consenta al venditore di attendere la restituzione del bene o la prova dell'avvenuta spedizione, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla dimostrazione della relativa spedizione, se precedente.

Quando la procedura prevede la restituzione fisica del prodotto, dopo la ricezione e la verifica della merce normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Il periodo di 1–3 giorni lavorativi rappresenta esclusivamente il nostro normale tempo interno di elaborazione dopo la ricezione e il controllo del prodotto e non modifica né sostituisce i termini massimi di rimborso previsti dalla legge.

3. Costi di restituzione in caso di recesso

Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, le spese dirette per la restituzione possono essere a suo carico, nei casi in cui ciò sia consentito dalla legge e purché tale obbligo sia stato comunicato preventivamente.

Qualora la normativa stabilisca che i costi di restituzione debbano essere sostenuti dal venditore, tali costi non saranno addebitati al consumatore.

La presente disposizione riguarda esclusivamente le spese di restituzione e non incide sul diritto del consumatore a ricevere il rimborso dei pagamenti spettanti secondo le regole previste per il recesso.

4. Condizioni della merce restituita in caso di recesso

Il consumatore può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto potrebbe fare in un normale esercizio commerciale.

Il consumatore può essere chiamato a rispondere soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per effettuare tale verifica, nei limiti stabiliti dalla normativa.

Di conseguenza, il prodotto non deve necessariamente essere completamente inutilizzato per poter esercitare il diritto di recesso, salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge.

Raccomandiamo, ove possibile, di conservare l'imballaggio originale e di proteggere adeguatamente il prodotto durante il trasporto di ritorno, soprattutto quando si tratta di mobili o articoli di grandi dimensioni.

Le condizioni commerciali applicate alla merce restituita non possono essere utilizzate per escludere o limitare il diritto legale di recesso.

5. Eventuali resi commerciali volontari

Oltre ai diritti riconosciuti dalla legge, possono essere previste condizioni commerciali per i resi volontari richiesti dal consumatore al di fuori di un diritto legale di recesso o di altro diritto previsto dalla normativa.

Le eventuali condizioni applicabili a tali resi commerciali, comprese quelle riguardanti lo stato del prodotto o le spese di restituzione, hanno natura aggiuntiva e non limitano i diritti legali del consumatore.

Quando il consumatore esercita un diritto riconosciuto dalla normativa italiana o dell'Unione Europea, trovano applicazione le relative disposizioni di legge indipendentemente dalle condizioni commerciali descritte in questa sezione.

6. Nessun servizio commerciale di cambio diretto

Attualmente Ameliamaris non mette a disposizione un servizio commerciale di cambio o sostituzione diretta dei prodotti.

Qualora il consumatore desideri acquistare un articolo differente nell'ambito di un reso esclusivamente commerciale, una soluzione pratica consiste nel restituire il prodotto acquistato e, una volta completata la procedura di rimborso, effettuare un nuovo ordine.

Questa modalità non può essere utilizzata per limitare i diritti del consumatore derivanti da un difetto di conformità.

Quando la legge riconosce al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene nell'ambito della garanzia legale, tali diritti saranno gestiti secondo la normativa italiana applicabile, indipendentemente dall'assenza di un servizio commerciale generale di cambio.

7. Garanzia legale di conformità – 2 anni

La garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana si applica ai beni venduti ai consumatori.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna del prodotto, nei termini e alle condizioni previsti dalla normativa applicabile.

La garanzia tutela il consumatore quando il bene presenta un difetto di conformità, ad esempio quando non corrisponde alla descrizione fornita, non possiede le caratteristiche o funzionalità previste oppure non è adatto all'uso normalmente previsto o all'uso specifico concordato, nei casi contemplati dalla legge.

La garanzia legale costituisce un diritto obbligatorio del consumatore e non può essere esclusa, ridotta o sostituita attraverso una semplice politica commerciale di reso.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni stabilite dalla legge, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza costi.

L'intervento di riparazione o sostituzione deve essere effettuato entro un termine congruo e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e della finalità per cui è stato acquistato.

Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, vengano rifiutate nei casi previsti dalla legge, non siano eseguite entro un termine congruo oppure comportino notevoli inconvenienti per il consumatore, possono trovare applicazione gli ulteriori rimedi stabiliti dalla normativa, tra cui, secondo le condizioni previste dalla legge:

• una riduzione proporzionata del prezzo;

• la risoluzione del contratto, con restituzione del bene e rimborso del prezzo, nei casi previsti dalla normativa.

Tutti i rimedi derivanti dalla garanzia legale di conformità sono soggetti alle condizioni e ai requisiti stabiliti dalla legislazione italiana applicabile.

La garanzia legale è autonoma e distinta da qualsiasi eventuale garanzia commerciale o convenzionale.

8. Prodotti danneggiati durante la consegna

Qualora il prodotto venga ricevuto danneggiato, ti invitiamo a contattarci tempestivamente tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.

Per consentire una valutazione più rapida, può essere utile allegare fotografie del prodotto, dell'imballaggio e dei danni visibili.

Il semplice fatto di non aver segnalato immediatamente il danno non comporta la perdita automatica dei diritti riconosciuti dalla legge.

Quando il problema costituisce un difetto di conformità o rientra in un altro diritto previsto dalla normativa, saranno applicati i rimedi previsti dalla garanzia legale o dalle altre disposizioni obbligatorie, senza addebitare al consumatore i costi che, per legge, devono essere sostenuti dal venditore.

Qualora sia necessario effettuare una restituzione e la normativa stabilisca che il relativo costo non debba gravare sul consumatore, tale costo sarà gestito conformemente alla legge applicabile.

9. Prodotti errati o diversi da quelli ordinati

Se ricevi un articolo diverso da quello acquistato, contattaci tramite e-mail indicando il numero dell'ordine e descrivendo l'errore.

Dopo aver verificato la situazione, procederemo secondo la normativa applicabile. Quando sussiste un difetto di conformità o un errore imputabile al venditore, il consumatore potrà esercitare i rimedi previsti dalla legge, compresa, quando applicabile, la riparazione o sostituzione senza costi.

Quando il prodotto deve essere restituito a causa di un errore di spedizione o di un'altra circostanza per la quale le spese non devono essere sostenute dal consumatore, tali costi non saranno addebitati.

10. Richiesta di reso, rimborso o assistenza in garanzia

Per inoltrare una richiesta, puoi contattarci tramite:

E-mail: service@ameliamaris.com

Per facilitare la gestione della pratica, quando possibile includi:

• numero dell'ordine;

• nome utilizzato per effettuare l'acquisto;

• descrizione della richiesta;

• fotografie o altri elementi utili, soprattutto in caso di articolo danneggiato, difettoso o errato.

Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario indicare alcuna motivazione.

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo l'ordine e le circostanze del caso e, quando necessario, comunicheremo le istruzioni per la restituzione.

Salvo diverse indicazioni o quanto diversamente previsto dalla legge, ti chiediamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni relative al reso.

11. Etichetta e procedura di restituzione

Quando la procedura di reso richiede la restituzione del prodotto, potrà essere fornita un'etichetta di reso elettronica, quando prevista dalle modalità operative applicabili.

Quando richiesto, il cliente dovrà:

1. scaricare l'etichetta di reso;

2. stamparla;

3. applicarla alla confezione seguendo le istruzioni ricevute;

4. consegnare il pacco secondo le modalità indicate per la restituzione.

La presente politica non indica preventivamente un corriere o un punto di consegna specifico, poiché le modalità operative possono variare in funzione del singolo ordine.

Per mobili e prodotti voluminosi è particolarmente importante utilizzare, nei limiti ragionevolmente possibili, un imballaggio adeguato e una protezione sufficiente per il trasporto di ritorno.

Le procedure operative di restituzione non possono limitare i diritti inderogabili del consumatore.

12. Controllo del prodotto restituito e avvio del rimborso

Quando la procedura applicabile prevede la restituzione fisica del prodotto, la merce può essere ricevuta e verificata prima dell'elaborazione del rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa.

Dopo la ricezione e il controllo del prodotto, normalmente avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi.

Questo periodo rappresenta il normale tempo interno necessario per elaborare la pratica dopo la ricezione e la verifica del prodotto.

Il termine di 1–3 giorni lavorativi non modifica né limita in alcun modo i termini massimi di rimborso stabiliti dalla normativa italiana o dell'Unione Europea.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei tempi previsti dalla legge e comprenderà, quando previsto, i pagamenti ricevuti e gli eventuali costi della consegna standard applicabile.

Salvo diverso accordo con il consumatore, il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando il medesimo metodo di pagamento scelto per l'acquisto.

13. Tempi effettivi di accredito

Una volta avviato il rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può variare.

La tempistica finale dipende dalla banca, dall'emittente della carta o dall'altro prestatore di servizi di pagamento utilizzato e dai rispettivi tempi di elaborazione.

Per questo motivo, il periodo necessario per l'effettivo accredito può essere superiore al tempo interno impiegato da Ameliamaris per avviare il rimborso.

Se il rimborso è stato confermato ma l'importo non è ancora visibile dopo un periodo ragionevole, è consigliabile verificare prima con il proprio istituto di pagamento. È inoltre possibile contattarci per ricevere assistenza nella verifica dell'operazione.

14. Distinzione tra diritti legali e condizioni commerciali

Le eventuali condizioni relative ai resi commerciali volontari offerte da Ameliamaris devono essere considerate separate dai diritti che il consumatore può esercitare direttamente in base alla legge.

In particolare:

• il diritto di recesso entro 14 giorni è un diritto previsto dalla legge e non può essere limitato da un eventuale programma commerciale di reso;

• la garanzia legale di conformità di due anni è un diritto distinto dal recesso;

• i rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, trovano applicazione secondo i requisiti stabiliti dalla legge;

• nessuna condizione commerciale relativa ai resi volontari può essere utilizzata per escludere, ridurre o limitare i diritti inderogabili del consumatore.

Qualora una disposizione della presente Politica risulti incompatibile con un diritto del consumatore che non può essere escluso o limitato per legge, troverà applicazione la normativa vigente.

15. Tutela dei diritti del consumatore

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le procedure commerciali relative ad annullamenti, restituzioni e rimborsi, ma non sostituisce né limita i diritti garantiti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.

In particolare, i diritti relativi a:

• esercizio del diritto di recesso;

• restituzione della merce e rimborso;

• conformità dei beni;

• garanzia legale di conformità;

• riparazione o sostituzione;

• riduzione del prezzo;

• risoluzione del contratto;

• ulteriori rimedi previsti dalla legge

devono essere applicati secondo la normativa obbligatoria vigente.

Le condizioni commerciali di Ameliamaris non possono essere interpretate in maniera tale da escludere o limitare tali diritti.

16. Contatti

Per richieste relative ad annullamenti, resi, rimborsi, prodotti danneggiati o errati, difetti di conformità o assistenza nell'ambito della garanzia legale, ti invitiamo a contattarci preferibilmente tramite e-mail:

E-mail: service@ameliamaris.com
Telefono: +1 (336) 472-1593
Indirizzo: 656 Woodoak Trl, Randleman, NC 27317, US
Assistenza clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00.

Quando ci contatti per una pratica di reso, rimborso o assistenza, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine, così da consentirci di identificare rapidamente l'acquisto e gestire la richiesta nel modo più efficace possibile.

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite ameliamaris.com e deve essere interpretata congiuntamente ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell'Unione Europea.